Возврат

Интернет-магазин DERUNOVA гарантирует возможность возврата товара в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

При возврате товаров мы оставляем за собой право отправить товар на независимую экспертизу для подтверждения его соответствия обязательным условиям возврата или обмена. В противном случае изделие возвращается клиенту с копией Акта экспертизы.

Обращаем ваше внимание, что согласно “Перечню непродовольственных товаров” (п.п. 3, 5, 9, 11) обмену и возврату не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия.

По вопросу обмена и возврата изделий, приобретенных в розничных магазинах, необходимо обратиться в информационную службу по телефону +7(495)998-15-25 с 9 до 21, либо в магазин, где было приобретено изделие.
 

ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА НЕОБХОДИМО

1. Проверить изделие на соответствие следующим требованиям:
   — сохранен его товарный вид
   — потребительские свойства
   — фабричные ярлыки
2. Связаться с оператором интернет-магазина по телефону +7(495)998-15-25.
3. Связаться с оператором интернет-магазина через мессенджер +7(985)998-15-25.
4. Заполнить заявление на возврат, приложив копию чека и реквизиты карты.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

1. Eсли заказ оплатили и получили в одном из наших фирменных магазинов, возврат осуществляется по тому же адресу, где была произведена оплата, в часы работы магазина.
2. Если заказ был доставлен курьерской службой по Москве, свяжитесь с нами, и наши менеджеры оформят вызов курьера в удобное для вас время . Если полученное изделие надлежащего качества, то Вы несете все расходы по пересылке заказа в наш офис в Москве.
3. Если заказ доставлен курьерской службой в регионах, для возврата товара мы рекомендуем воспользоваться СДЭК или любой другой транспортной компанией. Возврат товара ненадлежащего качества происходит за счет компании — сохраните чек после оплаты пересылки и пришлите нам для компенсации расходов. Если товар надлежащего качества — стоимость пересылки не компенсируется.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если вы платили картой на сайте — мы вернём деньги на ту же карту.

Если вы оплачивали заказ курьеру — укажите в заявлении на возврат реквизиты вашего банковского счёта, мы вернём деньги на него.

За редкими исключениями, оформляем возврат в первый рабочий день после получения нами возвращаемого товара, однако срок зачисления денег банками может быть дольше.

На любом этапе вы можете позвонить нам или написать в ватсап или телеграм — мы на связи и рады вам помочь.