Возврат

Как оформить возврат или обмен?

Пожалуйста, напишите нам на электронную почту service@derunova.ru и ожидайте звонка оператора для уточнения деталей.

Если вы получали товар с помощью курьерской доставки в Москве, возврат также будет осуществлен с помощью курьера. До приезда курьера необходимо заполнить заявление на возврат/обмен, вложить ксерокопию паспорта (страницы с общими данными и регистрацией) и кассовый/товарный чек.
Если вы получали товар с использованием сервиса СДЭК:

— заполните отрывной бланк, полученный вместе с заказом, и вложите его в упаковку с возвратным товаром

— обратитесь в ближайший офис

СДЭК

При поступлении возвратного/обменного товара на склад DERUNOVA suits нашими сотрудниками будет произведена проверка товарного вида изделий
В случае полной сохранности изделий будет произведена запрашиваемая вами процедура:

ВОЗВРАТ — запрос на возмещение денежных средств будет передан в банк

ОБМЕН — вам будет отправлен товар, выбранный на замену возвращаемому

В каком случае можно вернуть/обменять товар?

Обнаружен производственный брак
Вам пришел не тот товар
Не подходит размер, фасон, цвет

Кто оплачивает стоимость доставки в случае возврата или обмена?

Компания полностью берет на себя расходы как за доставку возвратного товара до склада, так и за отправку обменного заказа.

Как осуществляется возврат денежных средств?

Мы вернем полную стоимость товара (или разницу стоимости в случае обмена) в соответствии со способом, указанным в заявлении на возврат. Срок обработки заявок на возврат составляет до 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Время возврата денежных средств составляет до 7 рабочих дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Условия возврата/обмена

Состояние: товар не был в использовании и сохраняет свой первоначальный вид, отсутствуют пятна и другие дефекты.

Комплектация: сохранены этикетки, фабричные ярлыки и фирменная упаковка.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза товара.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте — service@derunova.ru или по телефону — +7 (929) 999-79-59 (Whatsapp/Telegram).